お水の品質について
- RO（逆浸透膜）システムとはなんですか？
- 浸透膜とは、人工的に作られた半透膜で1/10000～1/1000ミクロンのとても細かい孔の開いたフィルターのようなものです。
この細かい孔はあらゆるものをせき止めますが、水分子はかろうじて通します。
この浸透膜で真水と塩水を仕切ると、通常は水の「同じ薄さになろうとする力（浸透圧）」で真水から塩水の方へ水分子が流れ込みます。
しかし逆に、塩水の方に大きな圧力を加えることで、塩水の中から塩分を残して水だけを取り出すことができます。
この原理を利用して水中の不純物を濾過し、限りなく純粋な水を取り出すシステムを、逆浸透膜システムといいます。
- RO（逆浸透膜）システムを使っている他の水とはどこが違いますか？
- 分子レベルでろ過できるＲＯシステムのため、水道水を原水としているものもあるようです。 また、ろ過後に人工的にミネラルを添加し、「ミネラルウォーター」として売られているものもあります。
アルピナウォーターの原水は最高品質の天然地下水ですから、無添加でも水そのものの味を楽しめます。
- 浄水器から出る水とはどこが違いますか？
- 全く違います。一番の大きな違いは、フィルターの孔のサイズです。
RO（逆浸透膜）システムの0.0001ミクロンとは100万分の1ミリ。
細菌のサイズが1～5ミクロン、さらに小さいウィルスのサイズが0.2～1ミクロンですから、いかに小さい孔であるかがわかると思います。
ちいさな世界
- 品質管理を定期的にしているとのことですが、どれくらいの間隔でしていますか？
- 生産ロットごとに不純物や菌、味、においなどの検査を社内で行っており、異常がないと確認されるまでは全ロットの出荷が許可されないようになっています。
- 一部地域水道水から放射性物質が検出されていますが、アルピナウォーターは大丈夫ですか？
- この度の福島原子力発電所事故を受けて、アルピナウォーターでは概ね月に一回を目処に今後も継続的に検査を行ってゆく方針で製品の放射性物質検査を薬剤師会検査センター、食品環境検査協会などの専門機関に依頼しております。
検査の結果、2011年3月から2012年2月現在まで、アルピナ原水・製品からの放射性物質は検出されておりませんので、安心してお召し上がり下さい。
詳しくはこちらをご覧下さい
- 乳児用ミルクに使用可能ですか？
- はい。不純物を99.9％カットした安心安全な【ピュアウォーター】ですので、赤ちゃんのミルクにも安心してお使いいただけます。
妊娠中の方や授乳時のお母様にもお勧めします
- お茶やコーヒーに使えますか？
- はい。純水に近いアルピナウォーターは、お茶やコーヒーの成分をよく抽出できます。
ご家庭の場合は出汁を取るときにもおすすめです。
- カップラーメンに使えますか？
- はい。アルピナウォーターのウォーターサーバーからはいつでも約８５度のお湯が出ますので、すぐにカップラーメン等インスタント食品にご利用いただけます。
- ペットの飲用水として使っても大丈夫ですか？
- はい。赤ちゃん同様、犬や猫などのペットの飲用水として不純物を徹底的にろ過した【ピュアウォーター】はおススメです。 ただし、あくまで飲用のためのお水ですので、観賞魚の水槽用の水等には絶対にお使いにならないでください。
- ボトルの賞味期限はどのくらいの期間ですか？
- 未開封時、ボトル製造より１年です。賞味期限はキャップに記載されています。
ウォーターサーバーについて
- 設置スペースはどのくらい必要ですか？
- ウォーターサーバーは高さ97cm（12Lボトル込み121cm）、横幅は30cm、奥行き31cmです。
（サーバーの型は仕入時期により異なる場合がございます）
- 電気代はどのくらいかかりますか？
- 使用量、設置環境により変動します。概ね電気ポットをご使用の場合と同程度となります。
- どのくらいの音がしますか？
- 稼働時の音はおよそ一般的な冷蔵庫と同じくらいです。
- ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればいいですか？
- 2年に一度、メンテナンスに伺います。
普段のお手入れについてはこちらでご確認下さい。
- チャイルドロックを冷水にもつけたいのですがどうしたらいいですか？
- 冷水蛇口にチャイルドロックをご希望の場合、お申し込み時に「チャイルドロック有り」をご選択下さい。
なお、追加でご希望の場合、当社窓口までご連絡下さい。
- アルピナのウォーターサーバーでハワイは使えますか？
また、アルピナウォーターからハワイウォーターに変更するにはどうしたらいいですか？ - まずはカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
- お電話によるお問い合わせはこちら
- 有限会社トータルサプライ TEL : 0263-28ｰ3614 受付時間：平日 9:00～17:00
- 停電のときのウォーターサーバーの適切な扱い方を教えてください
- 停電終了後はそのまま電源が復帰いたします。
お湯にならない、水が冷えない等の症状が発生した場合はお問合せください。
- 節電のため、コンセントを抜いても大丈夫ですか？
- 電源を切ってのご使用は水質劣化の原因となりますので必ず電源を入れてご使用下さい。
サービス・システムについて
- 注文時の条件はありますか？
- 原則お客様のお好きなタイミングでご購入いただけます。月に何本以上注文しなければならない等の購入ノルマはございません。
ボトルのお届け本数は
12リットルボトル 初回お届け時4本、追加注文1回につき3本
5ガロンボトル 初回お届け時3本、追加注文1回につき2本から
8リットルボトル 自社配送エアリア2箱（6本）、宅配便エリア1箱（3本）
より承っております。
ご注文のない月のお支払は、サーバーレンタル料金／1ヶ月600円（税別）のみです。
- 入会金・設置料金・毎月の注文ノルマはありますか？
また、途中解約した場合、違約金等発生しますか？ - 入会金・設置料金・毎月の注文ノルマ等ございません。
サーバー設置後1 年以内にサーバー引上げを行う場合は、4,762円（税別）／台のサーバー解約手数料をお支払いただきます。
- 追加注文するときはどうしたらいいですか？
- 電話・webサイト・携帯からの注文を承っております。
詳しくはこちらをご覧下さい。
- 新規申し込み時のサーバー設置も、提供エリアに記載されている曜日になりますか？
- 自社配送エリアのお客様は原則、配送曜日による設置をお願いしておりますが、ご都合が合わない場合は当方よりご連絡の際にお打ち合わせさせていただきます。
宅配便エリアのお客様は宅配便によるお届けとなりますのでお客様にご設置いただきます。
- 配送時間は何時から何時までですか？
- 自社配達エリアの配送時間は午前（８時～１３時）、午後（１３時～１８時）、時間指定なしからお選びいただけます。
宅配便エリアのお客様はご注文後、翌営業日に発送致します。（日時指定不可）
- 不在配送時の納品について教えてください
- ご不在でも、アルピナをお受け取りになれます。
マンション等集合住宅でも、管理ルールに制限がなければ、玄関前・宅配ボックスなどの ご指定の場所に届け置き致します。
お気軽にご相談ください。
宅急便の場合は不在票が投函されますので配送業者へ再配送依頼を行って下さい。
料金・購入・支払いについて
- 支払いの際にはどういった方法がありますか？
- 八十二銀行口座引き落としが可能です。
(クレジットカードのお取り扱いは準備中。）
- 料金はいつから発生しますか？
- サーバー設置、ボトルの納品後となります。追加ボトルは、ご発注ではなく、納品の時点で料金が発生いたします。
サーバーレンタル料金は設置の翌月より発生します。
- 1ヵ月で、通常大人1人が飲む水の量はどのくらいですか？
※本数はあくまでライフスタイル別での目安本数になります。
ご利用人数、利用目的に応じて変化します。
- どうして他より安いのですか？
- アルピナウォーターは、水源から浄水、梱包のための工場、配送のインフラまで全て自社の設備で行っている、産地直送のお水です。
中間コストを省くことで低価格を実現しています。くわしくはこちらをご覧ください。
各種お手続き・変更について
- 登録しているクレジットカードを変更したいのですが、どうすればいいですか？
- クレジットカード・銀行口座の登録用紙をお問い合わせメール>>またはお電話にてご請求の上、新しい口座をご記入、お届け印をご捺印の上お送り下さい。
変更のお手続きには２～３週間ほどかかる場合がございます。何卒ご了承下さい。
- 銀行引落口座を変更したいのですが、どうすればいいですか？
- 銀行口座の登録用紙をお電話にてご請求の上、新しい口座をご記入、お届け印をご捺印の上お送り下さい。
変更のお手続きには２～３週間ほどかかる場合がございます。何卒ご了承下さい。
- WEB会員のメールアドレスを変更したいのですが、どうすればいいですか？
- こちらよりお客様コード、パスワードおよび変更後のメールアドレスをご入力下さい。
変更完了時に新しいアドレスに自動的に完了メールをご登録メールアドレスに送信します。
- 利用中引越しが決まりました。どのようにすればよいですか？
- なるべく早めにサーバー引取りのご希望日をお電話でご連絡下さい。
（ウォーターサーバーの所有はトーエルとなって おりますのでご注意下さい）
お引越し先が弊社の配送エリアで、引き続きご利用いただける場合はお手数ですがその旨をご連絡下さい。
その他の質問について
- 500mlペットボトルは販売していないのですか？
- 申し訳ありませんが、現在500ミリリットルペットボトルの販売は致しておりません。
水が出ない・水が漏れている・冷水がぬるい・温水がぬるい
